سياسة الإرجاع والاستبدال

1.مدة الاستبدال

2.شروط الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج سليماً، غير مستخدم، وبحالته وعبوته الأصلية، وألا يكون العميل قد انتفع به.
• يحق لمفكات فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط.
• إعادة شحن المنتجات للاستبدال مجانية للعميل. تُطبّق رسوم مستقلة تعادل 10٪ من قيمة المنتجات المعادة للاستبدال لتغطية المناولة وإعادة التغليف، وتُعفى هذه الرسوم إذا كان المنتج معيباً أو أرسلت مفكات منتجاً غير صحيح.

3.مدة الاسترجاع وشروطه

• يمكن طلب فسخ عملية الشراء واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، مع بقاء حقوق الضمان النظامية والتعاقدية محفوظة.
• يجب أن يكون المنتج سليماً وغير مستخدم وبحالته الأصلية، ويخضع للفحص قبل قبول الاسترجاع.
• إعادة شحن المنتجات للاسترجاع مجانية للعميل. تُطبّق رسوم مستقلة تعادل 10٪ من قيمة المنتجات المعادة للاسترجاع لتغطية المناولة وإعادة التغليف، وتُعفى هذه الرسوم إذا كان المنتج معيباً أو أرسلت مفكات منتجاً غير صحيح.

4.طريقة ومدة إعادة المبلغ

5.المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، باستثناء المنتج المعيب أو المخالف للمواصفات المتفق عليها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الحيازة أو التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
• المنتجات الحساسة لظروف التخزين، مثل مواد العزل والسيليكون وما يماثلها، بعد خروجها عن ظروف الحفظ المعتمدة.

6.التلف أو العطل عند الاستلام

• يجب فحص المنتجات والإبلاغ عن أي تلف ظاهر مباشرة عند الاستلام.
• إذا كان التلف ناتجاً عن الشحن، يجب رفض استلام الشحنة وإبلاغ مفكات فوراً.
• يجب الإبلاغ عن أي عطل غير ظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب والصور أو المقاطع التي توضح الحالة.

7.طريقة تقديم الطلب