سياسة الإرجاع والاستبدال

1.مدة الاستبدال

2.شروط الاستبدال

• يجب أن يكون المنتج سليماً، غير مستخدم، وبحالته وعبوته الأصلية، وألا يكون العميل قد انتفع به.
• يحق لمفكات فحص المنتج قبل الموافقة على الاستبدال للتأكد من استيفائه للشروط.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن، إضافة إلى رسوم تعادل 10٪ من إجمالي الفاتورة لتغطية التحميل والتنزيل والنقل وإعادة التغليف، ما لم يكن المنتج معيباً أو تم إرسال منتج غير صحيح.
• في الطلبات الدولية، يتحمل العميل كامل تكاليف إعادة الشحن وتسليم المنتج إلى شركة الشحن، ما لم يكن سبب الطلب عيباً أو خطأً من مفكات.

3.مدة الاسترجاع وشروطه

• يمكن طلب فسخ عملية الشراء واسترجاع المنتج خلال سبعة أيام من تاريخ الاستلام، مع بقاء حقوق الضمان النظامية والتعاقدية محفوظة.
• يجب أن يكون المنتج سليماً وغير مستخدم وبحالته الأصلية، ويخضع للفحص قبل قبول الاسترجاع.
• يتحمل العميل تكاليف الشحن والمناولة وإعادة التغليف بنسبة 10٪ من إجمالي الفاتورة، إلا عند وجود عيب أو خطأ من مفكات.

4.طريقة ومدة إعادة المبلغ

5.المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

• المنتجات المصنّعة أو المعدّلة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات حددها، باستثناء المنتج المعيب أو المخالف للمواصفات المتفق عليها.
• المنتجات التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الحيازة أو التخزين أو الاستخدام من قبل العميل.
• المنتجات الحساسة لظروف التخزين، مثل مواد العزل والسيليكون وما يماثلها، بعد خروجها عن ظروف الحفظ المعتمدة.

6.التلف أو العطل عند الاستلام

• يجب فحص المنتجات والإبلاغ عن أي تلف ظاهر مباشرة عند الاستلام.
• إذا كان التلف ناتجاً عن الشحن، يجب رفض استلام الشحنة وإبلاغ مفكات فوراً.
• يجب الإبلاغ عن أي عطل غير ظاهر خلال 24 ساعة من الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب والصور أو المقاطع التي توضح الحالة.

7.طريقة تقديم الطلب